2012-10-25

周鸿祎:互联网产品的灵魂

在互联网领域创业的人越来越多,但究竟怎样才能打造出一种成功的互联网产品?很多人对此一直存在着理解的误区,它也困扰着很多创业者。根据我个人多年的实践,我认为成功的互联网产品要有几个不容忽视的特点:

第一,互联网产品要有一个灵魂,要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心。如果这一点没做好,产品外观做得再华丽,界面再漂亮,后台再强大,也很难成功。

打动用户的心,这好像是废话,但也最质朴,很多产品其实不是在真正满足用户需求,而是在发明或幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做。像国内很多 SNS都模仿Facebook,尽管很像,但都不太成功,而开心网摸对了用户的脉,中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨,开心网简单、容易上 手、有好玩的小游戏,这就打动了用户。

第二,互联网产品需要不断运营、持续打磨。好产品是运营出来的,不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体,不可能经常改,比较稳定。互联网产品的本质是服务,就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户,由于用户的需求不断在变,产品就要随时调整。

早些年微软的 WindowsXP比较成功,因为在传统的软件时代,用户需求不多,厂商很容易了解到这些需求;到了互联网时代,闭门造车出来的Vista 就不可避免地失败,因为用户需求变化太快了,厂商对此没有把握好。像Google所有的产品,每过一段时间都会有小的改变,这是做互联网产品的思路:产品 一定是让人去用的,要不断地根据用户反馈去修正。

现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”,但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告,说要做一个IM产品打败腾讯,说可以为自身带来什么价值,可以整合内部产品等,但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然预示着一个失败的结局。

我认为自己做客户端的资历比马化腾要老,如果真的做一个IM产品,在产品细节和技术上可能比他做得好,但很难比他成功。因为我们俩的背景不一样,我 是做传统软件出身,而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的,他们之前就在做服务,这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭,马化腾很早就掌握了互联 网产品的规律,把它当成服务来做,持续改进。

无论你的想法高明与否,我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法,不要奢望做到完美再推向市场,不如先简单地做出一点点就拿到市场上做实验,一旦找对了方向就迅速跟进,一旦不对,再调整的成本也很低。

把用户作为试金石,集小胜为大胜。腾讯今天非常成功,它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗?肯定不是,最初就是一个简单的聊天工具,但这个聊天工具就真的迎合了用户的交友需求。

从前面两点可以推出第三个特点,大家都说产品要做到专注和极致,对于互联网产品我的感觉是“伤其十指,不如断其一指”。在产品方向上,一定要先学会做减法,而不是做加法。要先找对一个点做到极致,否则你什么功能都做,最后都不突出,没有鲜明的卖点。

如果你掌握了互联网产品的规律,我觉得可能你不用太多的人力,只要瞄准用户的需求点,同时在技术开发方面采用“小步快跑,循序渐进,不断试错”的思路,就有可能超过大公司。

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