周鸿祎：互联网产品的灵魂

在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出一种成功的互联网产品？很多人对此一直存在着理解的误区，它也困扰着很多创业者。根据我个人多年的实践，我认为成功的互联网产品要有几个不容忽视的特点：

第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，界面再漂亮，后台再强大，也很难成功。

打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。像国内很多 SNS都模仿Facebook，尽管很像，但都不太成功，而开心网摸对了用户的脉，中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨，开心网简单、容易上 手、有好玩的小游戏，这就打动了用户。

第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨。好产品是运营出来的，不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体，不可能经常改，比较稳定。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。

早些年微软的 WindowsXP比较成功，因为在传统的软件时代，用户需求不多，厂商很容易了解到这些需求；到了互联网时代，闭门造车出来的Vista 就不可避免地失败，因为用户需求变化太快了，厂商对此没有把握好。像Google所有的产品，每过一段时间都会有小的改变，这是做互联网产品的思路：产品 一定是让人去用的，要不断地根据用户反馈去修正。

现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一个IM产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然预示着一个失败的结局。

我认为自己做客户端的资历比马化腾要老，如果真的做一个IM产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。因为我们俩的背景不一样，我 是做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，他们之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联 网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。

无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点就拿到市场上做实验，一旦找对了方向就迅速跟进，一旦不对，再调整的成本也很低。

把用户作为试金石，集小胜为大胜。腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗？肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，但这个聊天工具就真的迎合了用户的交友需求。

从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致，对于互联网产品我的感觉是“伤其十指，不如断其一指”。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。

如果你掌握了互联网产品的规律，我觉得可能你不用太多的人力，只要瞄准用户的需求点，同时在技术开发方面采用“小步快跑，循序渐进，不断试错”的思路，就有可能超过大公司。